TWP - Telephony Web Portal - Telecof

TWP - Telephony Web Portal

O TWP caracteriza-se por ser uma aplicação de Comunicações Unificadas e de Colaboração

As grandes vantagens de possuir uma aplicação TWP na sua Central Telefónica são as seguintes:

  • Voz + Chat + Vídeo + SMS + Email;
  • Redução de custos operacionais;
  • Melhoria na produtividade dos colaboradores;
  • Responder aos novos hábitos dos utilizadores;
  • Fidelização de clientes;
  • Reduzir a pegada ecológica;
  • Poupança no tempo de viagens e implementações;
  • Solução de posto de trabalho remoto e reuniões virtuais;
  • Simplificação das comunicações entre os utilizadores;
  • Adaptação às novas formas de comunicação;
  • Todo o tipo de comunicações, em qualquer lugar;
  • À distância de um simples clique, passar de uma mensagem para uma conversa telefónica, ou mesmo de uma conferência de áudio ou vídeo.

Com a aplicação TWP pode ainda efectuar:

  • Conferência de áudio e vídeo multi-ponto (Até 10 participantes por sessão)
  • Audioshare para audioconferência (Até 10 participantes por sessão)
  • Videoshare para partilha de aplicações/desktop e utilização remota
  • TWP Stats - estatísticas de chamadas
  • Partilha de aplicações (todas as áreas de negócio e trabalho/escritório)
  • Encaminhamento das Chamadas com base na presença do utilizador (Calendário MS Exchange ou Lotus Notes)
  • Gravação automática e/ou manual de chamadas
  • Gestão avançada de regras de encaminhamento telefónico e mensagem de audio personalizada
  • Pop-up automático com uma chamada de entrada ou saída
  • Abertura semiautomática da ficha de cliente após janela de pop-up
  • Registo de Chamadas de entrada / saída / não atendidas
  • Fila de espera de Chamadas com identificação de chamador
  • Marcador telefónico universal através de "Click-to-Call" e "Drag & Drop"
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