TWP - Telephony Web Portal

O TWP caracteriza-se por ser uma aplicação de Comunicações Unificadas e de Colaboração

As grandes vantagens de possuir uma aplicação TWP na sua Central Telefónica:

  • Voz + Chat + Vídeo + SMS + Email
  • Redução de custos operacionais
  • Melhoria na produtividade dos colaboradores
  • Responder aos novos hábitos dos utilizadores
  • Fidelização de clientes
  • Reduzir a pegada ecológica
  • Poupança no tempo de viagens e implementações
  • Solução de posto de trabalho remoto e reuniões virtuais
  • Simplificação das comunicações entre os utilizadores
  • Adaptação às novas formas de comunicação
  • Todo o tipo de comunicações, em qualquer lugar
  • À distância de um simples clique, passar de uma mensagem para uma conversa telefónica, ou mesmo de uma conferência de áudio ou vídeo

Com a aplicação TWP pode ainda efectuar:

  • Conferência de áudio e vídeo multi-ponto (Até 10 participantes por sessão)
  • Audioshare para audioconferência (Até 10 participantes por sessão)
  • Videoshare para partilha de aplicações/desktop e utilização remota
  • TWP Stats - estatísticas de chamadas
  • Partilha de aplicações (todas as áreas de negócio e trabalho/escritório)
  • Encaminhamento das Chamadas com base na presença do utilizador (Calendário MS Exchange ou Lotus Notes)
  • Gravação automática e/ou manual de chamadas
  • Gestão avançada de regras de encaminhamento telefónico e mensagem de audio personalizada
  • Pop-up automático com uma chamada de entrada ou saída
  • Abertura semiautomática da ficha de cliente após janela de pop-up
  • Registo de Chamadas de entrada / saída / não atendidas
  • Fila de espera de Chamadas com identificação de chamador
  • Marcador telefónico universal através de "Click-to-Call" e "Drag & Drop"
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