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TWP - Telephony Web Portal
O TWP caracteriza-se por ser uma aplicação de Comunicações Unificadas e de Colaboração
As grandes vantagens de possuir uma aplicação TWP na sua Central Telefónica:
- Voz + Chat + Vídeo + SMS + Email
- Redução de custos operacionais
- Melhoria na produtividade dos colaboradores
- Responder aos novos hábitos dos utilizadores
- Fidelização de clientes
- Reduzir a pegada ecológica
- Poupança no tempo de viagens e implementações
- Solução de posto de trabalho remoto e reuniões virtuais
- Simplificação das comunicações entre os utilizadores
- Adaptação às novas formas de comunicação
- Todo o tipo de comunicações, em qualquer lugar
- À distância de um simples clique, passar de uma mensagem para uma conversa telefónica, ou mesmo de uma conferência de áudio ou vídeo
Com a aplicação TWP pode ainda efectuar:
- Conferência de áudio e vídeo multi-ponto (Até 10 participantes por sessão)
- Audioshare para audioconferência (Até 10 participantes por sessão)
- Videoshare para partilha de aplicações/desktop e utilização remota
- TWP Stats - estatísticas de chamadas
- Partilha de aplicações (todas as áreas de negócio e trabalho/escritório)
- Encaminhamento das Chamadas com base na presença do utilizador (Calendário MS Exchange ou Lotus Notes)
- Gravação automática e/ou manual de chamadas
- Gestão avançada de regras de encaminhamento telefónico e mensagem de audio personalizada
- Pop-up automático com uma chamada de entrada ou saída
- Abertura semiautomática da ficha de cliente após janela de pop-up
- Registo de Chamadas de entrada / saída / não atendidas
- Fila de espera de Chamadas com identificação de chamador
- Marcador telefónico universal através de "Click-to-Call" e "Drag & Drop"