“Script” Suporte (Assistência Técnica) - Telecof

“Script” Suporte (Assistência Técnica PHC)

O script PHC – Suporte foi desenvolvido para o módulo de assistência técnica do PHC.
Permite realizar algumas das seguintes funcionalidades:

  • Consulta dos equipamentos / instalações associados ao cliente identificado.
  • Consulta dos PAT’s associados ao cliente identificado, estado actual de cada PAT (Pedidos de Assistência Técnica) e outras informações genéricas que se julguem importantes.
  • Consulta da lista de intervenções associadas a cada PAT.
  • Consulta da lista dos dossiers associados a cada PAT.
  • Possibilidade de lançar um PAT no PHC para o cliente que foi identificado.

Apuramento de custos por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.

Gestão de plafond por extensão permitindo saber em tempo real a situação a cada instante, permitindo enviar um e-mail de aviso quando o plafond foi ultrapassado.

Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, tanto por impulsos como por tempo, permitindo assim determinar os custos das chamadas efectuadas, existindo ainda a possibilidade de tarifar chamadas por impulsos e por tempo em simultâneo. Custos por “Operadores” de telecomunicações.

Permite apurar e determinar os custos telefónicos por cada operador definido no sistema e fazer comparações entre diversos operadores de referência.

Atribuição automática das chamadas efectuadas por um código de autoridade (também conhecido como Password, PIN, desbloqueio) a uma extensão correspondente, permitindo assim determinar os custos telefónicos por cada utilizador do sistema que não tenha um telefone atribuído.

Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas (extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.).

Determinação da densidade do tráfego telefónico, efectuando dessa forma o planeamento de capacidade das linhas de rede que possui no seu sistema de telecomunicações.

Registo de taxação bastante completo – inclui, na última versão, um campo com o dia da semana – o que permite criar filtros baseados nessa informação. Gestão de DDI / MSN Agora nas centrais telefónicas que enviem a informação necessária é possível utilizar esta nova funcionalidade para podermos gerir convenientemente DDI / MSN.

Relatórios de acumulados por extensão, grupo, linha, tipo, categoria, número telefónico, classe, etc e totais por hora, dia, semana, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico. Cada relatório permite uma total configuração das colunas a apresentar (gráficos, texto ou valor) bem como a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos. Novos relatórios (DDI / MSN).

Ficheiros de exportação .TRG (formato nativo do teltax) compactados, permitindo a redução dos seus tamanhos para apenas 1/10 do tamanho original. Velocidade na importação de ficheiros .TRG largamente incrementada na última versão, permitindo um ganho de velocidade na ordem das 5x.

Permite, de forma automática, a execução das mais diversas tarefas: impressão de relatórios, gravação de relatórios para ficheiro, envio de relatórios por e-mail, exportação de registos de taxação e se necessário o seu envio por e-mail, sincronização de Registos de Taxação, backup e recuperação de ficheiros, …

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