Call Center Inteligente

  • SOLUÇÕES CALL CENTER INTELIGENTE.

Visualiza todos os tempos médios de chamadas. Todas as chamadas não atendidas, abandonadas ou atendidas ou que estão por atender.

 

  • Os supervisores controlam e fazem a gestão dos agentes e grupos;

  • Monitorização de estados de agentes e o estado de presença;

  • Designação de agentes a grupos específicos;

  • Acréscimo /eliminação de agentes de um grupo de trabalho;
  • Activação/desactivação de  agentes em remoto;
  • Mudança dos estado de agentes;
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