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1560/1560IP - Consola de Operadora em PC
O atendimento eficiente de chamadas é um ponto crítico nas pequenas e grandes organizações, em particular, a forma como são geridos os potenciais clientes, pode reflectir-se no negócio de forma positiva ou negativa. O Office 1560/1560IP é um software de Operadora baseado em PC. Pode funcionar em conjunto com um terminal de sistema AD2 (Office 1560) ou apenas como um softphone standalone IP (Office 1560IP).
A consola no PC disponibiliza à operadora, de forma clara e dinâmica, o estado de todas as extensões e a informação de tráfego para permitir prioritizar as chamadas e informar quem liga. As chamadas podem ser tratadas de forma rápida, assegurando que os clientes são recebidos de forma profissional, reforçando a imagem da empresa.
Principais Vantagens
- Interface gráfico bem estruturado e simples
- Saiba sempre quem liga (clientes, Parceiros, Fornecedores, etc)
- Gestão eficiente da Fila de Chamadas em Espera
- Registo das Chamadas da Operadora
- Acesso à agenda de contactos da Empresa
- Possibilidade de integração com contactos e Calendário Exchange
- Funções Drag & Drop" no atendimentos e transferência de chamadas
- Suporte Picture ID
Outras características gerais e diferenciadoras da Consola de Operadora Office 1560/1560IP:
- Visor de Ocupação grande com possível integração a entradas do calendário do Outlook extensão a extensão (Servidor Microsoft Exchange)
- Monitor para Agentes ACD (Login/Logout/Pausa)
- Apresentação dos desvios activos e respectivos destinos
- Apresentação de queue de chamadas internas e externas à distância de um clique - Estabelecimento de chamadas, conferências e transferência de chamadas (também é possível utilizar teclas de atalho)
- Possibilidade de configurar interfaces de utilizador individuais (ex.: diferentes visores de ocupação por utilizador)
- Registo de todas as chamadas de entrada e saída
- Suporte de marcação alfabética a partir de todas as agendas internas e externas
- Suporte de e-mail
- Suporte de tecla para corte de micro e função MCID
- Sincronização automática com os dados da central
- Comutação automática da consola da operadora para o modo nocturno