Categoria: Atendimento Telefónico

Atendimento telefónico eficaz é um desafio que as agências de viagens tentam superar diariamente. Os problemas residem não só no grande fluxo de chamadas, mas também na dificuldade em atender clientes em várias línguas. Há ainda complicações no tempo despendido a devolver chamadas perdidas e na impossibilidade de atender telefonemas fora do horário de expediente. […]

A Orto M é um exemplo de que é possível ter um atendimento telefónico de excelência. Como já explicamos anteriormente, existem alguns fatores que contribuem em definitivo para tal, como por exemplo a escolha de bons equipamentos telefónicos, software de gestão integrado e aplicações adequadas ao tipo de atendimento. Se a escolha for adequada e […]

O atendimento ao cliente internacional é uma realidade cada vez mais frequente. Com o avanço da tecnologia digital e a internacionalização de muitas empresas, ter um apoio ao cliente com colaboradores que dominem vários idiomas é, atualmente, uma necessidade. Contudo, nem todas as instituições têm possibilidade de contratar pessoal com essas capacidades. Se este for […]

O atendimento ao cliente é um dos setores a que todas as empresas precisam atentar. E quando falamos de atendimento via telefone, os cuidados devem ser redobrados, isto porque como já referimos anteriormente, este é um dos departamentos em que há o primeiro contacto do cliente com a empresa e é também o setor que […]

Indústria 4.0 é uma iniciativa governamental que pretende incentivar o desenvolvimento tecnológico e digital das empresas em Portugal. Para tentar acelerar esta “revolução” foram lançadas, a 30 de Janeiro deste ano, 62 medidas de apoio. Na sequência desta iniciativa, serão ainda disponibilizados 4,5 mil milhões de euros que incidem sobre cerca de 50 mil empresas […]

O atendimento ao cliente via telefone é uma das várias formas das empresas prestarem apoio e esclarecerem dúvidas. Como já explicamos num outro artigo, este tipo de atendimento é, muitas vezes, o primeiro contacto entre cliente e empresa. Por isso, é essencial que funcione de forma eficaz. Sobre isto, até já lhe indicamos aplicações, para […]